דחיפות גבוהה (Critical)

תקלה חמורה המשביתה את העבודה השוטפת, פוגעת באבטחה או ביכולת גישה למערכת.
במקרים של דחיפות גבוהה, מומלץ גם ליצור קשר טלפוני בנוסף לפתיחת הקריאה.

• זמן תגובה: עד 30 דקות
• זמן טיפול משוער: עד 4 שעות

דחיפות בינונית (High)

תקלה שמשפיעה באופן חלקי על תפקוד המערכת אך קיימת אפשרות לעקיפת הבעיה באופן זמני.

• זמן תגובה: עד שעתיים
• זמן טיפול משוער: עד עד יום עבודה

דחיפות נמוכה (Normal)

בעיה שאינה מונעת את העבודה באופן ישיר אך דורשת טיפול בזמן סביר.

• זמן תגובה: עד 4 שעות עבודה
• זמן טיפול משוער: עד שני ימי עבודה

לא דחוף (Low)

בקשות מידע, שדרוגים או תיקונים שאינם משפיעים ישירות על תפקוד המערכת.

• זמן תגובה: עד יום עבודה
• זמן טיפול משוער: עד שלושה ימי עבודה

הזנת תכנים